中國石油網消息(通訊員余繼玲 王晨皓) 6月底以來,廣西銷售南寧分公司以打造強大現場,服務創造價值為己任,升級星級服務,不斷提升員工服務水平,以優質的服務贏得客戶口碑。
今年4月,這個分公司組織加油站經理赴貴陽學習6S定制化管理,通過學習交流,把貴陽分公司先進經驗加以推廣,并結合分公司實際情況制定了加油站星級服務方案,由現場客戶評定,累計達到一定標準,則員工晉升一個星級,共計最高5星級。員工績效與自身星級掛鉤,提升員工服務積極性和規范度。這個分公司為金鳳站配置10臺便攜式擴音器,營造現場服務氛圍,做到員工之間相互呼應,保護員工聲帶,讓員工更持久地保持開口營銷。
針對員工如何開口營銷,這個分公司聘請供貨商專業培訓師進行系統化培訓,制定開口促銷模板,加強員工培訓。下一步,分公司將進一步完善星級考核制度和開口營銷獎懲制度,并逐步推廣。
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